1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent les ventes conclues entre Karène Butel — Le Cocon des Cigognes (l'« Éditrice »), et toute personne physique majeure passant commande sur le site lecocondescigognes.lovable.app (le « Client »).
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits & services
Le site propose la vente de cartes cadeaux dématérialisées correspondant à des soins, rituels et accompagnements proposés par le Cocon des Cigognes.
Les photographies et descriptifs sont fournis à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC. Le Cocon des Cigognes n'applique pas la TVA (article 293 B du CGI — franchise en base).
L'Éditrice se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les prix appliqués à toute commande sont ceux affichés au moment de sa validation.
4. Commande & paiement
Le Client valide sa commande depuis la boutique. Une confirmation lui est envoyée par email dès enregistrement.
Le paiement s'effectue par virement, chèque, en cabinet ou par carte bancaire en ligne (à venir). La carte cadeau est délivrée après confirmation du règlement.
5. Livraison des cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont dématérialisées et envoyées au format PDF par email (à l'acheteur ou au destinataire selon le choix effectué en commande), ou remises en cabinet.
Chaque carte comporte un code unique de la forme COCON-XXXX-XXXX.
6. Durée de validité
Les cartes cadeaux sont valables un an à compter de leur date d'émission. Passé ce délai, elles pourront être prolongées à titre commercial sur demande motivée.
Elles sont nominatives, non fractionnables (sauf accord express) et non remboursables.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs ou de bien-être qui doivent être fournies à une date déterminée.
Les cartes cadeaux offertes en tant que services personnalisés ne sont pas remboursables une fois émises. Le Client peut néanmoins solliciter un échange équivalent dans les 14 jours suivant l'achat, tant que la carte n'a pas été utilisée.
8. Annulation & report d'un rendez-vous
Les rendez-vous pris avec une carte cadeau peuvent être reportés sans frais jusqu'à 48 h avant la séance.
Passé ce délai, la séance est considérée comme due et la carte cadeau consommée, sauf cas de force majeure ou justificatif médical.
9. Responsabilité
Les accompagnements proposés sont complémentaires d'un suivi médical et ne s'y substituent en aucun cas.
L'Éditrice ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation par le Client, ni des dommages indirects.
10. Données personnelles
Les données collectées lors des commandes sont nécessaires à leur traitement et ne sont jamais revendues. Voir la Politique de confidentialité (RGPD).
11. Litige & médiation
En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation. À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises sont seules compétentes.